Điều khoản sử dụng
Những điều khoản và điều kiện này quy định việc sử dụng dịch vụ của Digital Marketing Hub. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Có hiệu lực từ: 15 tháng 12, 2024
1. Điều khoản chung
Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của Digital Marketing Hub, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sau:
Chấp nhận điều khoản
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ điều khoản này
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Digital Marketing Hub
Tuổi tối thiểu
Người sử dụng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp
Quyền sửa đổi
Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước khi có hiệu lực
Tính pháp lý
Điều khoản này có giá trị pháp lý và được thực thi theo luật pháp Việt Nam
Ngôn ngữ
Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất
Lưu ý quan trọng
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi ngay lập tức.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng
Nhận dịch vụ chất lượng
Được cung cấp dịch vụ đúng cam kết và đạt tiêu chuẩn chất lượng
Hỗ trợ kỹ thuật
Nhận hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc và qua các kênh liên lạc
Bảo mật thông tin
Thông tin cá nhân và doanh nghiệp được bảo mật tuyệt đối
Khiếu nại và giải quyết
Quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết khi có vấn đề phát sinh
Hủy dịch vụ
Quyền hủy dịch vụ theo quy định và nhận hoàn tiền hợp lý
Nghĩa vụ của khách hàng
Thanh toán đúng hạn
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo hợp đồng đã ký kết
Cung cấp thông tin chính xác
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi có thay đổi
Tuân thủ quy định
Tuân thủ các quy định về sử dụng dịch vụ và pháp luật hiện hành
Hợp tác trong quá trình
Phối hợp tích cực để đảm bảo hiệu quả thực hiện dự án
Bảo mật thông tin
Không tiết lộ thông tin bí mật về chiến lược và phương pháp của chúng tôi
Vi phạm nghĩa vụ
Việc vi phạm nghĩa vụ có thể dẫn đến việc tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ mà không cần hoàn tiền.
3. Quyền và trách nhiệm của công ty
Quyền của công ty
Từ chối dịch vụ
Quyền từ chối cung cấp dịch vụ không phù hợp hoặc vi phạm pháp luật
Điều chỉnh dịch vụ
Thay đổi hoặc cải tiến dịch vụ để phù hợp với thị trường
Tạm dừng dịch vụ
Tạm dừng dịch vụ khi khách hàng vi phạm điều khoản
Thu phí bổ sung
Thu phí cho các yêu cầu ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu
Trách nhiệm của công ty
Cung cấp dịch vụ
Thực hiện dịch vụ đúng cam kết và tiêu chuẩn chất lượng
Bảo mật thông tin
Bảo vệ thông tin khách hàng theo tiêu chuẩn bảo mật cao
Hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn trong giờ làm việc
Tuân thủ pháp luật
Đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ quy định pháp luật
Cam kết chất lượng dịch vụ
4. Điều khoản thanh toán
Phương thức thanh toán
Chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty
Ví điện tử
Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, VNPay và các ví điện tử khác
Tiền mặt
Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng (chỉ áp dụng một số trường hợp)
Lịch thanh toán
| Loại dịch vụ | Thanh toán trước | Thanh toán sau | Chu kỳ |
|---|---|---|---|
| SEO & SEM | 50% | 50% | Hàng tháng |
| Social Media Marketing | 30% | 70% | Hàng tháng |
| Website Development | 60% | 40% | Theo milestone |
| Content Marketing | 40% | 60% | Hàng tuần |
Chính sách trễ hạn
- • Phí phạt 2% trên tổng số tiền mỗi tuần trễ hạn
- • Tạm dừng dịch vụ sau 15 ngày quá hạn
- • Chấm dứt hợp đồng sau 30 ngày quá hạn
- • Khách hàng chịu mọi chi phí pháp lý phát sinh
Ưu đãi thanh toán sớm
- • Giảm 3% khi thanh toán trước 7 ngày
- • Giảm 5% khi thanh toán trước 15 ngày
- • Tặng thêm 1 tháng dịch vụ cho hợp đồng năm
- • Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật 24/7
5. Hủy bỏ dịch vụ
Quy trình hủy dịch vụ
Gửi yêu cầu
Gửi email hoặc gọi điện thông báo ý định hủy dịch vụ
Xác nhận
Chúng tôi xác nhận và tư vấn về quy trình hủy
Bàn giao
Hoàn tất bàn giao tài liệu và dữ liệu (nếu có)
Hoàn tiền
Xử lý hoàn tiền theo chính sách (nếu áp dụng)
Chính sách hoàn tiền
Được hoàn tiền 100%
- • Hủy trong vòng 7 ngày đầu tiên (dịch vụ chưa bắt đầu)
- • Công ty không thể cung cấp dịch vụ như cam kết
- • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía công ty
Được hoàn tiền 50%
- • Hủy sau 7 ngày nhưng trước khi hoàn thành 30% dự án
- • Thay đổi yêu cầu lớn từ phía khách hàng
- • Hủy do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...)
Không được hoàn tiền
- • Hủy sau khi hoàn thành hơn 50% dự án
- • Vi phạm điều khoản hợp đồng từ phía khách hàng
- • Dịch vụ đã hoàn thành và bàn giao
- • Hủy do lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng dịch vụ
Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền từ 7-15 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.
Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
Tiền mặt: Ngay khi hoàn tất thủ tục
6. Giới hạn trách nhiệm
Digital Marketing Hub cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tuy nhiên chúng tôi có những giới hạn trách nhiệm sau:
Trách nhiệm được giới hạn
Kết quả kinh doanh
Không đảm bảo kết quả kinh doanh cụ thể như doanh thu, lợi nhuận hay số lượng khách hàng
Thay đổi thuật toán
Không chịu trách nhiệm về thay đổi thuật toán của các nền tảng bên thứ ba
Hành vi bên thứ ba
Không chịu trách nhiệm về hành vi của đối tác, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba
Sự cố bất khả kháng
Không chịu trách nhiệm về thiệt hại do thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh
Mức bồi thường tối đa
Thiệt hại trực tiếp
Mức bồi thường tối đa không vượt quá tổng giá trị hợp đồng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.
• Dịch vụ hàng tháng: Tối đa 12 tháng phí dịch vụ
• Dự án một lần: Tối đa 100% giá trị hợp đồng
Thiệt hại gián tiếp
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, bao gồm:
• Mất cơ hội kinh doanh
• Thiệt hại danh tiếng
• Lợi nhuận bị mất
• Chi phí thay thế dịch vụ
Điều khoản miễn trừ
Khách hàng hiểu và đồng ý rằng digital marketing là một lĩnh vực phức tạp với nhiều yếu tố không thể kiểm soát hoàn toàn.
Việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi có nghĩa là bạn chấp nhận những rủi ro và giới hạn trách nhiệm này.
7. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản sử dụng này hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Bộ phận Pháp chế
Hiệu lực và cập nhật
Điều khoản sử dụng này có hiệu lực từ ngày 15 tháng 12, 2024 và áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Digital Marketing Hub.
Phiên bản hiện tại
Phiên bản đầu tiên của điều khoản sử dụng, bao gồm tất cả các quy định cơ bản về quyền và nghĩa vụ của các bên.